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如何让黄牌冻结等处罚远离您


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 处罚有很多种类,那么现在就纠纷方面的各种处罚说一下如何避免,咱们一个一个来看
 


1、避免描述不符的处罚



有了纠纷不要害怕,怕就怕前端不解决不协商不愿意达成一致。有经验的老卖家朋友们都知道敦煌网在买家开启纠纷后卖家有10天的协商解决时期,也就是协议纠纷阶段,买家提交了一个意向解决方案的时候,有几点需要您的特别注意:


1、及时回复及时响应,如果同意买家方案达成协议,就不会影响您的纠纷率及责任纠纷率;如果您不同意一定要在第一时间给予一个不同意的反馈,同时您提交一个您认为好的解决方案,然后等待买家的反馈。


2、协商就是讨价还价,各自按照自己能接受的方案提交,所以您需要首先看好买家的真实意图/想法及底线是什么,结合纠纷订单的实际情况才能决定是否有可协商的余地与可能。这里讲究的你来我往来既是不能是单向的一方的只是买家说话。要不也就不能称之为有来有往。

协商是互通互动的过程,也是体现您与买家进行沟通与有效沟通的关键时刻。如果你可以在这个时期内和买家达成协议,那么皆大欢喜也就不会有后面上升平台需要纠纷专员分工介入并带来比如计算卖家责任纠纷率啊,给店铺处罚啊等等一系列的更不好的情况出现的可能。

避免纠纷,也就不会受到处罚,以下两点建议给到您:

1.了解该纠纷的源头,避免后期再次出现。说到源头其实描述不符故名思议,还是前端的产品在上架的时候就要完善好产品信息,比如产品的颜色、材质、尺寸、型号等等这些细节信息。

2.您在发送货物之前的包装也是非常重要的,它可以有效的避免产品物流途中的损坏或者带来功能性问题等。这些都是后期买家收到东西以后对于产品可能开启纠纷的源头。还有就是有盒子外包的一定要有,不要发错货物,承诺的配件要有,少发货这些可以自己通过认真仔细来减少甚至避免杜绝的情况来帮助您有效的减少和降低纠纷量。
 


2、高纠纷高退款的处罚



退款和纠纷累计到一定的值,就会被平台处罚,所以平台建议您:


1. 按时发货,按时填写有效运单号

2. 包装妥当

3. 产品如实描述

4. 大金额订单或者VIP买家投入更多的心力来把握好。

5. 定期的核查库存,更新产品信息。


每个买家海外购都是为了买到好产品,享受好服务,都不想要退款,不想有纠纷,所以各位卖家朋友们一定要考虑到这一层,换位思考,做到将心比心,服务好每一个买家。祝您生意蒸蒸日上。

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